Neues Support System auf unserem Discord Server!

Wir haben schon viele verschiedene Methoden getestet um Support für den Finalbot & co. so einfach wie möglich zu machen.
Damals hatten wir nur eine E-Mail Adresse für Support. Dann kamen wir auf die Idee einen Twitter account zu erstellen, den man auch für Support anfragen nutzen können sollte.
Da alle Anfragen zum FinalBot logischerweise am besten direkt über Discord gelöst werden können, waren alle methoden allerdings viel zu aufwendig.
Nachdem wir die E-Mail Adresse gelöscht haben, fingen wir an mehr den Discord Server zu bewerben.
User kamen bei Problemen auf den Server, und schrieben einfach einen der Admins an um nach Hile zu fragen.
Mit Technischen Problemen stieg aber auch die Nachfrage nach Support.
Also musste langsam eine sinnvolle, verlässliche und schnelle Alternative her.

Man kann nun Support Tickets auf dem FinalTeam Discord Server eröffnen.
Wenn man Hilfe mit dem FinalBot oder einer anderen Produkt hat, kann man nun in #support ein Ticket eröffnen.
In einem Privaten Text-Channel kann man dann sein Problem beschreiben, und wir können schneller und persönlicher darauf eingehen.
Das Ticket kann dann einfach wieder geschlossen werden, und wir haben eine bessere Übersicht über alle Probleme die es derzeit gibt.

Wir hoffen dass diese Funktion langfristig zu einer besseren User Experience mit weniger Problemen für alle führt.